Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγει η GLOBALFON ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ, για ποιον σκοπό, με ποια νομική βάση, για πόσο χρονικό διάστημα τα διατηρεί και ποια δικαιώματα έχετε σε σχέση με αυτά, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας είναι η ατομική επιχείρηση GLOBALFON ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ, με έδρα επί της οδού Αχαρνών 395, Άγιος Ελευθέριος, 111 43 Αθήνα, τηλέφωνο επικοινωνίας 210 211 4680, email office@caminasana.shop. Λόγω του μεγέθους της επιχείρησης, δεν υφίσταται υποχρέωση ορισμού επίσημου Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO)· τα αιτήματα και οι ερωτήσεις σχετικά με προσωπικά δεδομένα διαχειρίζονται απευθείας από τη διοίκηση της επιχείρησης στα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε μέσω του ιστότοπου

Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου, συλλέγουμε τα στοιχεία που εισάγετε οικειοθελώς: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, προαιρετικό θέμα και το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Δεν χρησιμοποιούμε cookies παρακολούθησης ή analytics τρίτων μερών — η μόνη πληροφορία που αποθηκεύεται στη συσκευή σας μέσω cookie είναι η ένδειξη ότι έχετε δει το μήνυμα ενημέρωσης cookies, όπως περιγράφεται στην αντίστοιχη ενότητα παρακάτω.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε κατά την παροχή της υπηρεσίας

Πέρα από τα δεδομένα του ιστότοπου, η φύση της υπηρεσίας μας απαιτεί τη συλλογή πρόσθετων δεδομένων κατά την πραγματική εγκατάσταση και συντήρηση συνδέσεων οπτικής ίνας, δικτύων και τηλεφωνίας: πλήρη στοιχεία διεύθυνσης εγκατάστασης (οδός, αριθμός, όροφος, κτίριο), στοιχεία τιμολόγησης και πληρωμών, σχέδιο ή σημειώσεις της διαδρομής καλωδίωσης εντός του χώρου σας, φωτογραφίες σημείων εγκατάστασης όταν χρειάζεται για τεχνική τεκμηρίωση, και τιμές μέτρησης OTDR της ζεύξης σας. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται από τους τεχνικούς μας κατά την επίσκεψη και είναι απαραίτητα για την ορθή εκτέλεση και τεκμηρίωση της υπηρεσίας.

Σκοπός και νομική βάση επεξεργασίας

Τα στοιχεία επικοινωνίας που υποβάλλετε μέσω της φόρμας επεξεργάζονται με νομική βάση τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1(α) GDPR), με σκοπό την απάντηση στο αίτημά σας. Τα δεδομένα εγκατάστασης, τιμολόγησης και τεχνικής τεκμηρίωσης επεξεργάζονται με νομική βάση την εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1(β) GDPR), εφόσον είστε ήδη πελάτης μας. Τα λογιστικά και φορολογικά στοιχεία επεξεργάζονται με νομική βάση τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1(γ) GDPR), σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επεξεργασία βασίζεται σε έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1(στ) GDPR), όπως η διατήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης για μελλοντική τεχνική υποστήριξη.

Σε ποιους κοινοποιούνται τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε: τον λογιστή/φοροτεχνικό της επιχείρησης, για την τήρηση φορολογικών υποχρεώσεων· εξωτερικούς συνεργάτες-τεχνικούς εγκατάστασης, όταν η εργασία εκτελείται σε συνεργασία με ανεξάρτητο συνεργείο· τον πάροχο φιλοξενίας (hosting) του ιστότοπου, για την αποθήκευση των μηνυμάτων της φόρμας επικοινωνίας. Δεν διαβιβάζουμε δεδομένα σε τρίτες χώρες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, εκτός αν αυτό απαιτείται ρητά από τον πάροχο υπηρεσιών φιλοξενίας ή λογισμικού που χρησιμοποιούμε, στην οποία περίπτωση εξασφαλίζονται οι κατάλληλες εγγυήσεις που προβλέπει ο GDPR.

Για πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα σας

Τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας διατηρούνται έως 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία, εκτός αν προκύψει ενεργή συνεργασία. Τα στοιχεία πελατών με ενεργή σύμβαση διατηρούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας και έως 5 έτη μετά τη λήξη της, για τεχνική υποστήριξη και πιθανές αξιώσεις εγγύησης. Τα λογιστικά παραστατικά (τιμολόγια, αποδείξεις) διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που ορίζει η ελληνική φορολογική νομοθεσία, συνήθως 5 έτη από το τέλος της οικονομικής χρήσης έκδοσής τους. Η τεχνική τεκμηρίωση εγκατάστασης (σχέδια, μετρήσεις OTDR) διατηρείται για όσο διάστημα παραμένετε ενεργός πελάτης, ώστε να είναι διαθέσιμη σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος.

Μέτρα ασφαλείας

Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή αλλοίωση. Αυτά περιλαμβάνουν περιορισμένη πρόσβαση στα αρχεία πελατών μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό, χρήση ενημερωμένου λογισμικού και κωδικών πρόσβασης για τα συστήματα διαχείρισης, και φυσική ασφάλεια των έντυπων εγγράφων στα γραφεία μας. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί κρυπτογραφημένη σύνδεση (HTTPS) για την υποβολή της φόρμας επικοινωνίας.

Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων

Δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή κατάρτιση προφίλ (profiling) που παράγει έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζει σημαντικά κατά την έννοια του άρθρου 22 GDPR. Κάθε απόφαση σχετικά με τη διαθεσιμότητα, τιμολόγηση ή τεχνική εξυπηρέτησή σας λαμβάνεται από φυσικό πρόσωπο της ομάδας μας, όχι από αυτοματοποιημένο σύστημα.

Ανήλικοι

Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται σε ενήλικες που μπορούν να συνάψουν σύμβαση παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων μέσω του ιστότοπου. Αν αντιληφθούμε ότι έχουν συλλεχθεί τέτοια δεδομένα χωρίς τη συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα, θα προβούμε άμεσα στη διαγραφή τους.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε δικαίωμα: πρόσβασης στα δεδομένα σας· διόρθωσης ανακριβών δεδομένων· διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), όπου δεν υπάρχει νόμιμος λόγος περαιτέρω διατήρησης· περιορισμού της επεξεργασίας υπό προϋποθέσεις· εναντίωσης στην επεξεργασία για λόγους που αφορούν την ιδιαίτερη κατάστασή σας· φορητότητας των δεδομένων που έχετε παράσχει, σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή· και ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε αυτήν, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα επεξεργασίας που έγινε πριν την ανάκληση. Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, επικοινωνήστε μαζί μας στα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω.

Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί ένα μόνο cookie, αυστηρά απαραίτητο για τη λειτουργία του: αποθηκεύει την ένδειξη ότι έχετε κλείσει το μήνυμα ενημέρωσης για τα cookies, ώστε να μην εμφανίζεται ξανά σε κάθε επίσκεψη. Το cookie αυτό δεν χρησιμοποιείται για κανέναν άλλο σκοπό, δεν μεταφέρει δεδομένα σε τρίτους και έχει διάρκεια ισχύος περίπου 180 ημερών. Δεν χρησιμοποιούμε cookies στατιστικής ανάλυσης, διαφήμισης ή παρακολούθησης συμπεριφοράς. Επειδή πρόκειται αποκλειστικά για τεχνικά απαραίτητο cookie, δεν απαιτείται προηγούμενη συγκατάθεσή σας για τη χρήση του, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων

Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον GDPR, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, www.dpa.gr), η οποία είναι η αρμόδια ανεξάρτητη αρχή στην Ελλάδα για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Στοιχεία επικοινωνίας για θέματα δεδομένων

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, την άσκηση των δικαιωμάτων σας ή διευκρινίσεις πάνω στην παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 211 4680, μέσω email στο office@caminasana.shop, ή αυτοπροσώπως στα γραφεία μας επί της οδού Αχαρνών 395, Άγιος Ελευθέριος, 111 43 Αθήνα, κατά τις ώρες λειτουργίας που αναγράφονται στη σελίδα Επικοινωνίας. Καταβάλλουμε προσπάθεια να απαντάμε σε κάθε αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, και σε κάθε περίπτωση εντός της προθεσμίας που ορίζει ο GDPR.

Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να αναθεωρείται περιοδικά, ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στη νομοθεσία. Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην αρχή της σελίδας. Σας προτρέπουμε να ελέγχετε περιοδικά αυτή τη σελίδα.