Όροι Χρήσης

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών της GLOBALFON ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ, με έδρα επί της οδού Αχαρνών 395, Άγιος Ελευθέριος, 111 43 Αθήνα. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή αιτούμενοι κάποια από τις υπηρεσίες μας, αποδέχεστε τους παρόντες όρους.

Περιγραφή των υπηρεσιών

Παρέχουμε υπηρεσίες εγκατάστασης και συντήρησης συνδέσεων οπτικής ίνας (FTTH), επαγγελματικού ίντερνετ και αφιερωμένων γραμμών, σταθερής και VoIP τηλεφωνίας, δικτύων Wi-Fi mesh και εσωτερικής καλωδίωσης, καθώς και υπηρεσίες μέτρησης και πιστοποίησης ζεύξεων οπτικής ίνας με ανακλασίμετρο OTDR. Οι ακριβείς προδιαγραφές κάθε υπηρεσίας περιγράφονται στις αντίστοιχες σελίδες του ιστότοπου και μπορεί να διαφοροποιούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα υποδομής στη συγκεκριμένη διεύθυνση.

Σύναψη σύμβασης

Η διαδικασία σύναψης σύμβασης ξεκινά με αίτημα ελέγχου διαθεσιμότητας από εσάς, μέσω της φόρμας επικοινωνίας, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως στα γραφεία μας. Μετά τον έλεγχο κάλυψης, σας αποστέλλουμε προσφορά με το διαθέσιμο πακέτο ή την προτεινόμενη υπηρεσία. Η σύμβαση θεωρείται συναφθείσα με τη ρητή, έγγραφη ή ηλεκτρονική, αποδοχή της προσφοράς από εσάς, ή με την προγραμματισμένη επίσκεψη εγκατάστασης κατόπιν συνεννόησης, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Υποχρεώσεις πελάτη

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνσης εγκατάστασης, να διασφαλίζει πρόσβαση του τεχνικού προσωπικού μας στον χώρο κατά τη συμφωνημένη ώρα επίσκεψης, και να ενημερώνει έγκαιρα για τυχόν ιδιαιτερότητες του χώρου (π.χ. απαιτούμενη έγκριση διαχείρισης πολυκατοικίας) που μπορεί να επηρεάσουν την εγκατάσταση. Σε περίπτωση αδυναμίας πρόσβασης κατά τη συμφωνημένη επίσκεψη χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση, ενδέχεται να απαιτηθεί επαναπρογραμματισμός με πρόσθετο κόστος μετάβασης.

Τιμολόγηση και πληρωμές

Οι τιμές των πακέτων και υπηρεσιών αναγράφονται στις αντίστοιχες σελίδες του ιστότοπου κατά τον χρόνο της προσφοράς και μπορεί να αναπροσαρμόζονται περιοδικά, χωρίς αναδρομική ισχύ σε ήδη ενεργές συνδρομές. Η μηνιαία συνδρομή χρεώνεται σύμφωνα με το επιλεγμένο πακέτο, ενώ τυχόν εφάπαξ κόστος εγκατάστασης ή πρόσθετου εξοπλισμού αναφέρεται ρητά στην προσφορά πριν την αποδοχή της. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, διατηρούμε το δικαίωμα προσωρινής αναστολής της υπηρεσίας μετά από σχετική ειδοποίηση.

Εγγύηση εργασίας

Η εγκατάσταση που πραγματοποιούμε καλύπτεται από εγγύηση εργασίας (workmanship) διάρκειας 24 μηνών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης, η οποία καλύπτει ελαττώματα που οφείλονται σε πλημμελή εκτέλεση της εγκατάστασης (π.χ. ελαττωματική συγκόλληση, κακή στερέωση καλωδίου). Η εγγύηση αυτή είναι διακριτή από οποιαδήποτε εγγύηση κατασκευαστή επί του παρεχόμενου εξοπλισμού (ρούτερ, κόμβοι Wi-Fi), η οποία διέπεται από τους όρους του εκάστοτε κατασκευαστή. Η εγγύηση εργασίας δεν καλύπτει βλάβες που προκύπτουν από κακή χρήση, τροποποίηση της εγκατάστασης από τρίτους, ή φυσική φθορά λόγω ανωτέρας βίας.

Διάρκεια σύμβασης και λύση

Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών σύνδεσης συνήθως συνάπτονται για ελάχιστη διάρκεια που αναγράφεται ρητά στην προσφορά σας, μετά την οποία συνεχίζουν σε αόριστο χρόνο εκτός αν καταγγελθούν από οποιοδήποτε μέρος με εύλογη προειδοποίηση. Η πρόωρη λύση σύμβασης πριν τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας ενδέχεται να συνεπάγεται αναλογική επιβάρυνση, σύμφωνα με τους ειδικούς όρους της εκάστοτε προσφοράς, οι οποίοι σας γνωστοποιούνται πριν την αποδοχή της.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Εφόσον η σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας του ιστότοπου), ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Αν η παροχή της υπηρεσίας έχει ήδη ξεκινήσει κατόπιν ρητού αιτήματός σας εντός αυτής της περιόδου, ενδέχεται να οφείλεται αναλογική αποζημίωση για το τμήμα της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί μέχρι τη στιγμή της υπαναχώρησης.

Περιορισμός ευθύνης

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για αδιάλειπτη και ποιοτική παροχή των υπηρεσιών μας. Δεν φέρουμε ευθύνη για διακοπές ή προβλήματα ποιότητας που οφείλονται σε αίτια εκτός του ελέγχου μας, όπως βλάβες σε δίκτυο τρίτου παρόχου υποδομής, φυσικές καταστροφές, ή γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε κάθε περίπτωση ευθύνης εκ μέρους μας, αυτή περιορίζεται στο ύψος της μηνιαίας συνδρομής που αντιστοιχεί στο διάστημα κατά το οποίο σημειώθηκε το πρόβλημα, εκτός αν άλλως ορίζει αναγκαστικού δικαίου διάταξη.

Ανωτέρα βία

Κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας που δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί ή να αποτραπεί, όπως φυσικές καταστροφές, γενική διακοπή δικτύου τρίτου παρόχου υποδομής, ή έκτακτα κυβερνητικά μέτρα. Το επηρεαζόμενο μέρος οφείλει να ενημερώσει το άλλο μέρος χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εμπιστευτικότητα

Κατά την εκτέλεση εργασιών εντός του χώρου σας, ενδέχεται να αποκτήσουμε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τον χώρο ή την επιχείρησή σας. Δεσμευόμαστε να διαχειριζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με εχεμύθεια και να μην τις κοινοποιούμε σε τρίτους, πέραν όσων απαιτείται για την εκτέλεση της υπηρεσίας ή προβλέπεται από τον νόμο.

Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του ιστότοπου (κείμενα, γραφικά, λογότυπο) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της GLOBALFON ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ή τρίτων που μας έχουν παραχωρήσει σχετική άδεια χρήσης, και προστατεύεται από την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή ή διανομή χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα απευθείας μαζί μας, ώστε να αναζητηθεί λύση εκτός δικαστηρίου. Αν αυτό δεν καταστεί εφικτό, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που προβλέπει η ελληνική νομοθεσία, καθώς και στα αρμόδια δικαστήρια.

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει και δεν επιλυθεί εξωδικαστικά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας καταναλωτή που ορίζουν διαφορετικά.

Τροποποιήσεις των Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους Χρήσης, με ανάρτηση της ενημερωμένης έκδοσης στον ιστότοπο. Οι τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν ήδη ενεργές συμβάσεις παρά μόνο εφόσον προβλέπεται ρητά ή απαιτείται από τον νόμο. Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες όρους, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 211 4680 ή στο office@caminasana.shop.